דרוש/ה אחראי/ת דיירים

תיאור המשרה: איש/אשת קשר בין הדיירים לבין מחלקות המלון.

מהות התפקיד:

ריכוז וטיפול בפניות הדיירים (טלפון, מייל, אפליקציה).

מעקב, סנכרון ובקרה מול כלל מחלקות המלון: אחזקה, משק, מזון ומשקאות, קבלה, ספא, בריכה וביטחון.

תיאום שירותים עם גורמי חוץ (קבלנים, אנשי מקצוע) כולל תיאום פגישות וכניסות לדירות.

גבייה שוטפת של דמי ניהול, חניות ותשלומים נוספים (יתרון לידע במערכות אופטימה ופריוריטי).

הפקת דוחות, כתיבת פרוטוקולים וניהול ישיבות שוטפות עם נציגות הדיירים והנהלת המלון.

בקרה על איכות השירות והניקיון בשטחים הציבוריים ולעיתים גם בדירות.

טיפול במקרים חריגים (בעיות משמעת, מחלוקות, תביעות ביטוח וכו’).

דרישות התפקיד:

ניסיון מוכח בניהול קשרי לקוחות / דיירים – חובה.

ניסיון קודם בבית מלון – יתרון.

יכולת תיאום וניהול בין מספר ממשקים במקביל.

סדר, ארגון ויכולת הפקת דוחות ופרוטוקולים.

תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת הכלה.

עברית רהוטה, אנגלית ברמה טובה – שפות נוספות יתרון.

ידע בתוכנות אופטימה ופריוריטי – יתרון משמעות

אם אתם מוכנים לקחת את הצעד הבא ולהצטרף אלינו, שלחו קורות חיים!

המשרה פונה לגברים ונשים כאחד